AKEO regroupe plusieurs plateformes en ligne destinées à ses clients et à ses conseillers indépendants. L’espace conseillers AKEO désigne le portail réservé aux vendeurs à domicile indépendants (VDI) qui gèrent leur activité commerciale, leur réseau et leurs commandes depuis une interface dédiée. Ce portail se distingue de l’espace client classique par ses fonctions de pilotage d’activité, de suivi de formation et de gestion de la relation avec ses propres clients.
Trois espaces numériques AKEO distincts : client, clients gérés, conseiller
La confusion entre les différents portails AKEO est fréquente. Chacun remplit un rôle précis et s’adresse à un profil différent.
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Le premier, accessible sur monespaceclient.akeo.fr, s’adresse au client final. Il permet de consulter ses commandes, gérer ses abonnements et modifier ses données personnelles. C’est un espace purement transactionnel.
Le deuxième, hébergé sur espaceclients.akeo.fr, fonctionne comme un back-office pour le conseiller. Il y retrouve la liste des contrats de ses propres clients, avec un suivi des commandes passées via son intermédiaire.
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Le troisième est l’espace conseiller lui-même, lié à la boutique AKEO (akeostore.com). C’est la plateforme de pilotage de l’activité commerciale : catalogue produits, outils de vente, suivi de performance, formation.
- Espace client (monespaceclient.akeo.fr) : gestion personnelle des commandes et abonnements du client final
- Espace clients gérés (espaceclients.akeo.fr) : back-office conseiller pour suivre les contrats de sa clientèle
- Espace conseiller (akeostore.com/mon-espace-conseiller) : portail complet de gestion de l’activité VDI
Cette segmentation reflète le modèle économique d’AKEO, où le conseiller est à la fois vendeur indépendant et gestionnaire de sa propre base de clients.
Connexion au portail conseillers AKEO et sécurité du compte
L’accès à l’espace conseiller se fait via la page dédiée sur akeostore.com. Les identifiants sont attribués lors de l’inscription en tant que VDI, généralement avec l’accompagnement du parrain ou de la marraine qui a parrainé l’entrée dans le réseau.
Depuis 2024, les règles d’authentification se sont durcies. Le nombre de tentatives de connexion est désormais limité, et un verrouillage automatique intervient après plusieurs essais infructueux. Cette mesure vise à protéger les données personnelles et commerciales du conseiller.
Déblocage d’un compte verrouillé
En cas de verrouillage, la procédure passe par le support AKEO ou par le parrain du conseiller. La réinitialisation du mot de passe ne peut pas se faire de manière totalement autonome dans tous les cas, ce qui renforce la sécurité mais impose de garder ses identifiants à jour.
AKEO insiste sur la non-communication des identifiants à des tiers, même au sein du réseau. Chaque conseiller est responsable de la confidentialité de son accès, un point directement lié au statut d’indépendant.
Outils disponibles dans l’espace conseiller AKEO
L’espace conseiller ne se limite pas à la prise de commande. Il centralise les fonctions nécessaires au développement d’une activité de vente à domicile.
Le catalogue produits AKEO couvre plusieurs univers : lingerie, cosmétiques (dont la marque Isomarine), bien-être, maison. Le conseiller y accède pour préparer ses présentations, consulter les fiches techniques et passer ses commandes.
Formation et accompagnement intégrés
AKEO met à disposition des modules de formation directement accessibles depuis le portail. Ces contenus couvrent les techniques de vente, la connaissance produits et le développement de réseau. Les événements de formation, régulièrement organisés, sont aussi relayés sur cet espace.
Le suivi d’activité permet au conseiller de visualiser son chiffre, ses commandes en cours et la progression de son réseau. Ces outils de pilotage sont conçus pour un usage régulier, pas uniquement ponctuel.
Statut VDI et articulation avec l’espace conseiller AKEO
Le conseiller AKEO exerce sous le statut de vendeur à domicile indépendant. Ce statut implique des obligations administratives spécifiques, notamment vis-à-vis de l’Urssaf, que l’espace en ligne ne prend pas entièrement en charge.
L’espace conseiller facilite le suivi commercial, mais la déclaration de revenus et les démarches Urssaf restent à la charge du VDI. Lors d’une cessation d’activité, les démarches à effectuer auprès de l’Urssaf sont indépendantes de la plateforme AKEO.
- Le suivi des commandes et des gains se fait dans l’espace conseiller
- La déclaration sociale et fiscale se gère directement auprès de l’Urssaf
- En cas de cessation d’activité, le VDI doit effectuer ses démarches de radiation séparément
- Les seuils de chiffre d’affaires conditionnant le régime social ne sont pas calculés automatiquement par la plateforme
Cette distinction entre outil commercial et obligations légales est souvent floue pour les nouveaux conseillers. Le parrain joue ici un rôle d’orientation, en complément des supports de formation disponibles sur le portail.
Service AKEO Télécom et espace client dédié
AKEO propose aussi une offre télécom (forfaits mobile, internet haut débit) sous la marque AKEO Télécom, avec son propre espace client sur akeotelecom.com. Cet espace est distinct de l’espace conseiller boutique.
Un conseiller qui vend des offres AKEO Télécom utilise le portail télécom pour le suivi de ces contrats spécifiques. La connexion et les identifiants peuvent différer de ceux de la boutique principale, ce qui ajoute une couche de gestion supplémentaire.
Pour toute question relative aux offres télécom, AKEO Télécom dispose d’un service d’assistance accessible via son portail dédié, avec un formulaire de contact distinct de celui de la boutique générale.
L’ensemble des espaces AKEO forme un écosystème cohérent mais segmenté. Chaque portail répond à un besoin précis, et la clé pour un conseiller reste de bien identifier quelle plateforme utiliser selon la tâche : gestion de sa propre clientèle, pilotage de son activité commerciale, ou administration de ses offres télécom.
